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Cisco 장비를 사용하는 중 문제가 발생했을 때, 가장 강력한 해결책 중 하나는 바로 Cisco TAC (Technical Assistance Center) 를 통해 지원을 받는 것입니다. 이 글에서는 Cisco TAC 서비스 이용 절차, 필요한 조건, 효과적인 문의 방법까지 A부터 Z까지 상세히 안내드립니다.
1. Cisco TAC란?
Cisco TAC는 Cisco 고객과 파트너를 위한 기술 지원 서비스 센터로, 전 세계적으로 24시간 연중무휴 서비스를 제공합니다. 고장 진단, 구성 문제, 소프트웨어 버그, 패치 요청 등 모든 기술적인 이슈를 전문 엔지니어와 직접 해결할 수 있습니다.
2. TAC 서비스를 받기 위한 조건
TAC 서비스를 받기 위해서는 다음과 같은 조건이 충족되어야 합니다:
✅ 1. 지원 계약 (SMARTnet 또는 SNTC)
- Cisco TAC을 이용하려면 장비에 대해 Cisco SmartNet Total Care (SMARTnet) 또는 SNTC(Smart Net Total Care) 계약이 있어야 합니다.
- 지원 계약 없이 TAC 케이스 생성은 불가능하며, 등록된 장비(serial number)에 계약이 연결되어 있어야 합니다.
✅ 2. Cisco 계정 (CCO ID)
- Cisco 웹사이트(cisco.com)에 가입해야 하며, 이를 Cisco CCO ID라고 부릅니다.
- 기업 계정으로 등록되어야 하며, 조직의 관리자 승인을 받아야 서비스 케이스 생성 권한이 활성화됩니다.
3. Cisco TAC 서비스 이용 방법 (단계별)
📌 Step 1. Cisco 계정 생성 및 로그인
- https://www.cisco.com/ 접속
- 우측 상단 “Sign Up” 클릭 → CCO ID 생성
- 생성 후 회사 관리자 승인 필요
📌 Step 2. 장비 등록 확인 및 SMARTnet 유효성 체크
- Cisco Software Checker 또는 Service Contract Checker
- 장비의 Serial Number와 등록 상태를 확인
- SMARTnet 계약이 등록된 장비인지 확인
📌 Step 3. TAC Case 생성
- https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 접속
- “Open a New Case” 클릭
- 다음 항목 입력:
- 장비 시리얼 넘버
- 문제 요약 (Summary)
- 상세 증상 및 로그 (Syslog, Tech-support 등)
- 재현 방법, 시도한 조치 등
📌 Step 4. 엔지니어와 협업
- Case 생성 후, Cisco TAC 엔지니어가 배정됨
- 이메일 및 전화로 실시간 커뮤니케이션 가능
- Webex 또는 Zoom으로 실시간 세션 요청 가능
- 문제가 해결될 때까지 지속적인 피드백
4. TAC 케이스 등록 시 꿀팁
| 팁 | 설명 |
|---|---|
| 정확한 증상 기술 | “인터페이스가 다운됨” 보다 “G0/1 인터페이스가 불규칙하게 다운되며, 로그에 CRC 에러 발생”처럼 명확하게 |
| 로그 첨부 | show tech, show log, show version 등 관련 명령어 출력 첨부 |
| 장애 발생 시각 기재 | 문제 발생 일시를 정확히 명시하면 분석 속도 향상 |
| 미리 패킷 캡처 | 문제가 네트워크 트래픽과 관련된 경우 패킷 캡처 파일 첨부 |
5. CLI를 통한 Tech-support 수집 방법
장비에서 아래 명령어로 로그를 수집해 TAC에 첨부합니다.
# 일반적인 IOS 장비
show tech-support
# Nexus 스위치
show tech-support all
# ASA 방화벽
show tech-support
# 수집 후 텍스트 파일로 저장하여 첨부6. 한국어 지원은?
Cisco TAC은 기본적으로 영어로 운영되며, 한국어 지원이 필요할 경우 아래와 같은 방법이 있습니다:
- 파트너사(총판, 리셀러)를 통해 케이스 대행 접수
- Cisco Korea 고객지원 센터: 080-989-9119
- Cisco TAC 케이스 생성 후 한국어 요청 시, 번역지원 제공
7. Cisco 지원 계약 확인하는 법
# CLI에서 스마트 라이센스 상태 확인
show license summary
# 또는 웹사이트에서 시리얼 넘버 입력 후 SMARTnet 상태 확인:
https://tools.cisco.com/SWIFT/LicensingUI/ContractLookup마치며
Cisco 장비에서 문제가 발생했을 때, Cisco TAC는 가장 신속하고 신뢰도 높은 해결 방법입니다.
TAC 서비스를 제대로 받기 위해서는 정확한 계약 관리, 시리얼 등록, 효율적인 케이스 작성이 중요합니다. 위 가이드를 참고해 빠르게 이슈를 해결해보세요!
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